Política de Entrega, Trocas e Devoluções
A Rei do Charuto realiza entregas para todo o Brasil. O frete é calculado no checkout de acordo com o CEP de destino, peso, volume e opção logística disponível no momento da compra.
Prazo de postagem e entrega
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e despachado no próximo dia útil. Os prazos abaixo são estimativas e podem variar conforme transportadora, Correios, disponibilidade operacional e região de entrega.
- São Paulo capital: 1 a 2 dias úteis.
- Grande São Paulo e interior de São Paulo: 2 a 4 dias úteis.
- Regiões Sul e Sudeste: 3 a 6 dias úteis.
- Regiões Centro-Oeste, Nordeste e Norte: 5 a 10 dias úteis.
O rastreamento é enviado ao cliente pelos canais de atendimento da loja, incluindo WhatsApp e Melhor Rastreio quando disponível.
Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados mediante solicitação ao atendimento. Depois do envio, o pedido passa a seguir as regras de entrega, arrependimento, troca ou devolução descritas nesta política.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a loja dentro do prazo informado.
Condições para troca ou devolução
Para troca, devolução ou reembolso, o produto deve estar preservado, sem sinais de uso, com embalagem, acessórios e itens enviados originalmente. Produtos violados, consumidos, danificados por mau armazenamento ou fora das condições originais podem ter a solicitação recusada após análise.
Custos de devolução
Em casos de arrependimento, o cliente é responsável por organizar e custear o envio de devolução. Em casos de defeito, divergência no pedido ou erro operacional confirmado pela Rei do Charuto, o custo de retorno será tratado pelo atendimento da loja.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de compensação pode variar de acordo com banco, adquirente, cartão ou plataforma de pagamento.
Atendimento
Para entregas, trocas, devoluções e reembolsos, fale com a Rei do Charuto pelo WhatsApp (11) 95939-1000.
Endereço de referência: Alameda Safira, 341, Alphaville, Santana de Parnaíba, SP, CEP 06540-205.